Política de privacidad

 

Última actualización: 25 de marzo de 2026

theceramicalab gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). theceramicalab cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Responsable del tratamiento

Carlos Merino González — theceramicalab@gmail.com — Carrer Mariola 56, Polop, Alicante, 03520, España.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Información financiera, incluidos los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago. En ningún caso almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, ya que los pagos son gestionados directamente por las plataformas de pago habilitadas. Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración. Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores. Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente. Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos. Información sobre el uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio. Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares. De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre. De nuestros partners o de otros terceros.

Base legal del tratamiento

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), tratamos sus datos personales con las siguientes bases legales y finalidades:

Gestión de pedidos y envíos → Ejecución del contrato: tratamos sus datos de contacto y dirección de envío para gestionar su pedido, generar la etiqueta de envío, coordinar la entrega con la empresa de transporte y mantenerle informado del estado y seguimiento de su pedido.

Marketing por correo electrónico → Consentimiento: si usted se ha suscrito a nuestra lista, utilizamos su correo electrónico para avisarle de novedades, nuevas colecciones o cuando la tienda vuelve a estar disponible. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde cualquier correo que le enviemos.

Cumplimiento fiscal y mercantil → Obligación legal: conservamos los datos necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales, contables y mercantiles conforme a la legislación española vigente.

Prevención de fraude → Interés legítimo: utilizamos determinados datos para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o malintencionadas, con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda.

Analítica web y publicidad → Consentimiento: utilizamos herramientas de analítica y publicidad como Google Analytics y Meta (Facebook/Instagram) únicamente si usted ha aceptado las cookies correspondientes a través del aviso que aparece al entrar en la web. Estas herramientas nos permiten conocer el comportamiento de navegación en la tienda y mostrarle publicidad relevante en plataformas externas.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles sobre usted que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma significativa.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios y ofrecerle una experiencia de compra personalizada. Marketing y publicidad. Únicamente si usted ha prestado su consentimiento previo, utilizamos su correo electrónico para enviarle comunicaciones sobre novedades, nuevas colecciones o la reapertura de la tienda. Puede darse de baja en cualquier momento. Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, y detectar o actuar ante posibles actividades fraudulentas o malintencionadas. Si decide registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial con usted. Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de TI, procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos. Con empresas de transporte para gestionar la entrega de sus pedidos. En España trabajamos con Seur y Correos. Para envíos internacionales podemos utilizar otros operadores logísticos según el destino. Con plataformas de pago para procesar sus transacciones. Los pagos en esta tienda se gestionan a través de Google Pay, Shop Pay y tarjeta de crédito/débito. Cada plataforma trata sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, sobre las que no tenemos control. Con herramientas de analítica y publicidad como Google Analytics y Meta, únicamente si usted ha aceptado las cookies correspondientes. Estas plataformas pueden utilizar su información para mostrarle publicidad personalizada en sus respectivos entornos. Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros. En relación con una transacción comercial, para cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los Términos del Servicio o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies estrictamente necesarias son imprescindibles para que la tienda funcione correctamente, como las que permiten gestionar su carrito de compra o el proceso de pago, y no requieren su consentimiento. Las cookies analíticas y de marketing, incluidas las de Google Analytics y Meta, solo se activan si usted las acepta a través del aviso que aparece al entrar en la web.

Puede configurar o desactivar las cookies en cualquier momento desde los ajustes de su navegador. Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify. Shopify actúa como encargado del tratamiento y puede recopilar y conservar datos sobre su visita y uso de la tienda de forma independiente a nosotros, incluyendo datos de navegación, dispositivo y comportamiento de compra. Nosotros no controlamos ni somos responsables de ese tratamiento independiente. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.

Para saber exactamente qué datos recopila Shopify, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, consulte directamente su política de privacidad en shopify.com/legal/privacy. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal a través del portal de privacidad de Shopify en https://privacy.shopify.com/en.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a dichos enlaces, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios. La inclusión de dichos enlaces no implica ningún respaldo de su contenido.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de 14 años, conforme a lo establecido en el artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y no recopilamos conscientemente información personal de menores de dicha edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros en theceramicalab@gmail.com para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. No obstante, ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

Los plazos de conservación de sus datos son los siguientes:

Datos de facturación y pedidos: se conservarán durante el plazo legalmente establecido para el cumplimiento de obligaciones fiscales (generalmente 4 años según la Ley General Tributaria) y mercantiles (6 años según el Código de Comercio), o el plazo superior que resulte aplicable. Datos de marketing: se conservan hasta que usted retire su consentimiento. Datos de cuenta: se conservan mientras su cuenta permanezca activa o hasta que usted solicite su supresión.

Sus derechos y opciones

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso: puede solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted. Derecho de supresión: puede solicitarnos la eliminación de sus datos personales. Derecho de rectificación: puede solicitarnos que corrijamos datos inexactos. Derecho a la portabilidad: puede solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias. Derecho de oposición y limitación del tratamiento: puede solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de sus datos para determinados fines. Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Gestión de comunicaciones comerciales: puede darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos. Es posible que sigamos enviándole correos no promocionales relacionados con sus pedidos o cuenta.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), accesible en www.aepd.es.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, salvo que la transferencia se realice a un país con nivel de protección adecuado reconocido.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Le notificaremos los cambios relevantes conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en theceramicalab@gmail.com o por correo postal en Carrer Mariola 56, Polop, Alicante, 03520, España.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Carlos Merino González es el responsable del tratamiento de su información personal.